什么是社会发现

社会发现是通过社交媒体定位用户的过程。这包括在网上搜索另一个人，了解他们的生日和兴趣等详细信息，或者找到他们的实际位置。社会发现也是个人宣传事业、推荐产品或分享观点的时候。这通常在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Reddit 和 Yelp 等平台上完成。

出于合法目的，组织可以使用社交发现软件从社交媒体平台收集和保存数据。有时，执法人员会使用这些工具来帮助预测和监控潜在的犯罪。律师事务所还使用社交发现软件来查找和收集发布到社交媒体上可能用于法律诉讼的内容。这有助于这些团队节省需要手动梳理这些平台以查找特定信息的时间。

社会发现的类型

一个人使用的社交发现类型取决于某人正在搜索什么。最常见的类型是：

• 新闻发现是指个人使用社交网络平台发现新闻。例如，用户登录 Twitter 以查看有关具有新闻价值的事件（如国家灾难或体育赛事）的热门推文。
• 消费者发现是指个人使用基于消费者的应用程序来查找评论和推荐。一个例子是用户在亚马逊上阅读一件毛衣的评论，或者在 Yelp 等预订软件上查看一家新餐厅的评论。
• 用于专业用途的人员发现是指个人使用 LinkedIn 等平台进行社交。对于个人用途，这可能是使用在线约会应用程序来寻找潜在的合作伙伴。
• 位置发现是个人想要发现一个新地方的时候。例如，有人在旅行时使用 Airbnb 寻找住宿地点。
• 生活方式和娱乐发现是指个人转向社交媒体寻求娱乐或生活方式推荐。例如使用 Spotify 等社交发现应用程序来寻找新音乐或 Pinterest 来寻找新食谱。

使用社会发现的行业

正如消费者以各种方式使用社会发现一样，行业也是如此。以下是一些使用社交发现的行业：

• 热情好客：当用户在酒店和餐馆等地方享受他们的体验时，他们更有可能在网上留下正面评价。企业可以使用这些帖子来宣传使他们的公司脱颖而出的原因。同样，负面反馈可以通过社交发现软件快速缓解。像 Twitter 和 Facebook 这样的监控平台对于酒店业的组织来说是必须的。
• 公共关系：公共关系 (PR) 领域的品牌利用社交发现来快速了解客户情绪。公关公司依靠这些工具来监控负面新闻，以便尽快道歉。
• 零售：实体零售公司遵循与其商店或品牌名称相关的特定主题标签。任何负面反馈都可以以个人方式快速响应。商店还可以使用社交发现软件中的位置功能，按地理位置和标记位置过滤社交帖子。
• 金融： 金融业和保险提供商使用社会发现来了解影响全球人民的特定区域风险。这些风险可能是自然灾害、市场变化或政治动荡。Twitter 和 Reddit 是金融专业人士寻求这些见解的主要平台。
• 媒体和新闻：为了有效报道突发新闻和事件，特别是公共安全，社会发现可以为紧急服务团队提供完整的画面，并有助于在危机中采取安全措施。
• 事件安全：社交发现可以让安全团队在物理威胁中占据优势。与媒体和新闻业类似，安全团队使用社交媒体帖子来获得额外的目光和额外的信息，否则他们会视而不见。此信息可以在最需要时提供更多帮助。
• 法律和执法：从解决犯罪和协助警方调查，通过社交发现在 Facebook、Instagram 和 Twitter 等平台上发现的信息可以在逮捕或解决犯罪时提供显着优势。

社会发现的好处

所有行业的公司都体验到社会发现的各种好处。花时间使用各种社交平台可以提供以下优势：

• 针对特定受众：品牌可能会受益于根据受众成员或客户的位置为其提供及时且独特的营销内容的机会。
• 增加发现的选择：仅仅因为 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 等应用程序是最常见的社交发现，并不意味着组织应该忽略 YouTube、Snapchat、WhatsApp 和 Slack 等平台。
• 更好地了解兴趣：通过社交媒体平台发现信息可以让组织更多地了解客户，包括他们的好恶、爱好和意见。