什么是社会参与度

社会参与度是个人在在线社区中的参与和交流程度。社会参与的目标是在个人和社区之间形成情感联系。 这些社区通常由品牌或组织领导或关联。品牌可以利用社交媒体监控软件来帮助跟踪互动、交流和其他在线活动，以保持受众的参与度。

社会参与是个人和品牌支持社会规范和增加社会资本的一种方式。这些社区的成员感到一种基于共同兴趣或需求而参与的自然冲动。

社交参与也可以亲自进行。然而，现代观众严重依赖社交媒体、博客、论坛和第三方评论网站等数字空间与他们的社区互动。

社会参与的类型

尽管每个社区都有不同的目标，但社会参与旨在捕捉反应并产生反应。个人通常从在社交媒体等数字平台上与社区互动开始，并最终采取行动。

以下是个人实践的四种社交参与方式：

1. 致谢

确认是指个人对社交内容做出的任何类型的反应。这可能采取“喜欢”或“喜欢”社交媒体帖子的形式，以表示同意或同意。用户还可以使用不同的社交媒体发布反应以消极的方式承认社交内容。

这种社交参与几乎不需要观众的努力，并不一定表示用户和品牌之间的联系。

确认示例：

• 喜欢 Facebook 状态
• 庆祝 LinkedIn 上的帖子
• 保存 Instagram 帖子

2.协会 

当用户在社交媒体上与特定社区公开链接时，就会发生关联。用户通常与品牌关联以开始对话或加入更大的对话。这可能采取评论帖子或回复其他用户的形式。

这种形式的社会参与需要观众付出更多的努力，并且被认为比承认阶段更高的承诺水平。

关联示例：

• 在 Twitter 上关注品牌
• 评论 Instagram 帖子
• 回复其他用户对 Facebook 状态的评论

3. 放大

当用户共享和传播有关品牌或社区的信息时，就会发生放大。互联网用户通过与其他用户分享来放大社交媒体帖子，这表明内容出于某些积极或消极的原因很重要。

这种类型的社交参与增加了社交范围，并有助于将内容展示给更广泛的受众。

放大示例：

• 在 Facebook 上分享照片
• 在 Twitter 上转发帖子
• 迅速广泛传播的社交帖子
• 第三方评论网站上留下的正面或负面反馈

4. 行动 

当个人超越社交媒体互动时，行动就会发生。社交参与的最终目标是让用户遵循号召性用语，例如下载内容、购买产品或分享他们的个人信息。

这种形式的社交参与鼓励用户离开社交平台，转移到他们可以采取高价值措施的地方。

动作示例：

• 注册时事通讯
• 下载电子书
• 购买产品

衡量社会参与度

社会参与通常用可量化的活动来衡量。虽然面对面的社交参与具有更具体的指标，但在线社交参与通常以喜欢、分享或关注的数量来衡量。

社交参与度可以通过以下方式在 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 等流行社交媒体平台上进行衡量：

• 喜欢和反应
• 评论和回复
• 分享和提及
• 保存和收藏
• 链接点击次数
• 关注者或页面喜欢
• 观看次数或展示次数

品牌还可以识别社交参与对其网站的影响。可以在电子商务网站上使用页面浏览量、跳出率、聊天框交互、添加到购物车的产品和完成的交易等指标来分析社交参与度。

社会参与的重要性

强大的社会参与使品牌能够与潜在客户和回头客保持持续沟通。社交参与还使公司能够提高品牌知名度并实时响应反馈。

社会参与的好处包括：

• 在线影响力：高社交参与度，尤其是放大率，有助于品牌扩大其在线影响力并与更广泛的受众建立联系。
• 社会公平：社会参与增加了品牌的社会公平，在各种平台上发生了更多的追随者、认可和对话。
• 品牌忠诚度：忠诚的客户通过与其他在线用户交谈以积极的方式讨论品牌来为公司辩护。
• 建立关系：品牌在社交平台上与客户建立积极关系，以解决问题或教育用户了解他们的产品和服务。

社会参与最佳实践

社交参与依赖于在线社区内的交流和互动。虽然观众应该感到自然而然地参与其中，但品牌可以采取一些措施来帮助提高跨平台的社交参与度。

• 鼓励对话：测验、民意调查和信息图表等互动内容有助于激发社交媒体的参与度并引发对话。品牌还可以通过要求客户留下评论或分享他们的经历来鼓励对话。
• 监控渠道：社交媒体使品牌能够直接与想要了解更多关于公司或产品的用户联系。社交监控还允许品牌回应公共或私人询问并解决升级的问题。
• 参与趋势：品牌应利用趋势主题与用户实时交流对他们重要的问题或主题。在流行趋势达到顶峰时发布可以帮助品牌接触更广泛的受众。
• 提供价值：内容应始终旨在提供价值，无论是出于娱乐还是教育目的。这可以通过发布带有深思熟虑的信息和明确的行动号召的高质量图像来轻松实现。

• 保持一致：品牌应尽可能一致地发布，以保持受众定期参与。