CIAM是什么

客户身份和访问管理 (CIAM) 是公司面向外部用户（例如客户或社区成员）的身份管理策略的一部分。CIAM 使 B2C 企业能够安全地管理其外部客户的身份和权限。这些工具确保正确的用户在正确的时间拥有正确的访问权限，以及设置偏好的能力。客户身份和访问管理 (CIAM) 软件通常允许公司的客户自行注册和管理他们的用户帐户和偏好。该软件可帮助客户设置用户登录，在登录时验证他们的身份，并以安全的方式管理他们的偏好和其他个性化信息。

客户身份和访问管理（Customer Identity and Access Management，CIAM）工具可管理外部身份用例中的身份、认证和授权。隐私法规及对远程互动依赖性的提高，增加了 CIAM 对企业及其客户的重要性。

使用客户身份和访问管理 (CIAM) 的好处

客户通常对品牌的第一次体验是登录他们的客户用户帐户。确保这些体验简单、精简和安全对于创造令人愉悦的客户体验至关重要。使用客户身份和访问管理允许企业正确管理客户体验。使用 CIAM 的好处包括：

• 适当的身份验证：使用各种身份验证方法，从通过 SMS 或电子邮件发送的一次性密码到使用基于风险的身份验证评估用户 IP 地址等上下文因素，公司可以在授予对许可用户帐户的访问权限之前充分验证其客户。根据客户在系统中执行的操作类型，可能需要不同级别的身份验证。例如，检查账单等信息可能只需要初始级别的身份验证，但进行交易或购买则需要额外的升级身份验证。
• 简化的客户体验：在客户所在的地方与客户会面——无论是登录网络、移动应用程序还是通过其他交互方式——是创造令人愉悦的客户体验的主要部分。公司可以使用 CIAM 软件从客户身份的整体视图中创建这些全渠道体验。CIAM 解决方案将身份信息统一并联合到后端解决方案，以在多个公司系统中提供简化的、以客户为中心的身份体验。CIAM 软件使客户能够与用户友好的前端界面进行交互，无论后端的系统多么复杂。
• 个性化营销： CIAM 解决方案允许用户表明偏好，并使公司能够建立针对个人客户的用户档案。CIAM 解决方案还集中了以前孤立的客户身份数据，以生成用户及其偏好的 360 度视图。
• 隐私和偏好管理：与营销偏好和个性化类似，最终用户可以与 CIAM 软件交互以分享他们的隐私偏好。这可能包括撤销对特定数据处理或营销计划的同意。CIAM 解决方案允许用户以这种方式使用自助服务功能。
• 可扩展性： CIAM 解决方案可以大规模支持客户用户帐户，尤其是在高使用率和增长期。

使用客户身份和访问管理 (CIAM) 的影响

客户身份和访问管理策略对公司和最终用户的影响如下：

• 安全性：CIAM 的核心是确保授予用户对其帐户的正确访问级别，在访问客户帐户信息之前证明他们就是他们所说的身份。拥有强大的用户安全性是建立客户对品牌的强大信任的基础。
• 规模：CIAM 解决方案经过优化，可管理数以千万计的身份，而不是企业级身份和访问管理 (IAM) 软件的数千个用户身份。
• 合规性：对于 B2C 公司来说，根据数据保护和数据隐私法规捕获和尊重用户的隐私偏好和请求至关重要。使用 CIAM 软件，公司可以集中最终用户对数据隐私操作的请求，使公司能够满足法规遵从性要求。

客户身份和访问管理 (CIAM) 的基本要素

客户身份和访问管理通常包括以下要素：

• 自助注册：通过自助注册和自助服务功能（包括帐户创建和偏好管理）实现简单、流线型的客户入职体验。
• 身份验证：使用各种身份验证方法验证用户的身份，包括通过短信、电子邮件或语音发送的一次性密码、移动推送、基于上下文风险的身份验证等。
• 访问和权限：根据客户的用户权限强制客户访问公司服务。
• 集中式身份数据： CIAM 解决方案在企业系统中统一孤立的客户身份信息，以提供简化的、以客户为中心的身份体验。

客户身份和访问管理 (CIAM) 与身份和访问管理 (IAM)

客户身份和访问管理 (CIAM) 用于面向外部的用户，例如客户和社区成员。这与身份和访问管理 (IAM) 不同，后者针对公司的内部用户（例如员工或承包商）进行了优化。另一个区别因素是规模。CIAM 解决方案旨在管理数以千万计的身份，而企业级 IAM 解决方案只能处理数以千计的身份。